Kalite

Kalite, ihtiyacın (isteğin değil) karşılanma oranıdır.

Üretim : Ürün/hizmeti üretir
Pazarlama : Müşteriyi üretir
Mali işler : Finansı üretir
Üst yönetim : Personeli üretir

Hepsi birleşerek “Stratejik Yönetim”i üretir. Üst yönetim çalışanlara ‘nasıl’ yapacaklarını söylemez. ‘Nasıl’ yapacağını bilen insanları işe alıp onlara ‘Gerekli Kalite’yi tanımlar.

Gerisi, ihtiyaç halinde destek olabilmek için hazırda beklemektir…